Руководитель группы Группа Call‐центр Обособленное подразделение в г. Липецк

Компания "ВТБ Лизинг"

Крупнейшая лизинговая компания в России, является частью Корпоративно-инвестиционного бизнеса Группы ВТБ – лидера на рынке инвестиционно-банковских услуг в России.

Обязанности:

• Административное и функциональное управление командой;

• Отслеживание ключевых показателей эффективности, анализ и принятие решений;

• Управление нагрузкой контактного центра для обеспечения ключевых количественных показателей эффективности;
• Подбор, обучение, адаптация персонала;
• Опыт в формировании скриптов, ответов клиентам;
• Создание и внедрение единых высоких стандартов качества дистанционного обслуживания.

• Высшее образование;
• Знание ПО КЦ, телефонии, чат платформы;
• Знание инструментов управления контактным центром, нагрузкой, численностью персонала;
• Умение выстраивать амбициозную вовлеченную команду, готовую помогать клиентам.

• Официальное оформление в штат компании с первого рабочего дня;
• Уровень дохода мы обсуждаем с успешным кандидатом;
• Прозрачная система мотивации;
• График работы: 5/2 с 9:00ч до 18:00ч., вых.: сб., вс.;
• Дополнительных 3 дня отпуска в году;
• Полис ДМС с первого месяца работы (включая стоматологию);
• Полис выезжающих за рубеж;
• Корпоративные скидки на продукты и услуги, предоставляемые компаниями группы ВТБ;
• Для сотрудников компании работает Клуб привилегий – возможность получить скидки и специальные условия от партнеров;

ВТБ Лизинг открывает широкие профессиональные перспективы для своих сотрудников. Присоединяйтесь к команде ВТБ Лизинг.