Специалист первой линии поддержки (Service desk)

14 Ноября

от 35 000 до 40 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез"

• Прием входящих звонков пользователей и осуществление исходящих, оказание консультаций;
• Обработка заявок, поступающих через электронную почту и систему обработки заявок;
• Первичная диагностика инцидентов, возникающих с программной и аппаратной частью ПК;
• Удаленная поддержка персональных компьютеров и ноутбуков и установленного на них программного обеспечения;
• Взаимодействие с другими уровнями поддержки для решения технических проблем пользователей;
• Эскалация обращений на другие уровни поддержки;
• Форматирование и отправка информационных рассылок;
• Оказание помощи коллегам по работе при решении рабочих задач;
• Принятие участия в обучении сотрудников;
• В случае необходимости по указанию руководителя выполнение иных должностных обязанностей в пределах своей компетенции и квалификации.

• Желание много общаться, узнавать и запоминать новую информацию;
• Умение слушать, а также грамотно и вежливо общаться с людьми;
• Знание пакета MS Office skills, MS Windows;
• Английский язык A2+ (чтение и понимание контекста, перевод);
• Опыт работы в ИТ-поддержке (SD, поддержка на площадке);
• Технический бекграунд.

• График работы пн-пт (скользящие смены по 8 часов в период с 7 до 20) а также сменный график - 2/2, смены по 12 часов (с 8 до 20 или с 20 до 8);
• Удалённый формат работы;
• Компенсация питания;
• Предоставление материальной помощи по особым случаям;
• Испытательный срок 3 мес;
• По окончанию ИС: Премии по результатам работы за квартал, ДМС;

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию;

• Возможность предоставления отсрочки от срочной службы и мобилизации.