Инженер технической поддержки (сегмент В2О)

от 50 000 руб.

Компания "Ростелеком Контакт-центр"

Уважаемые соискатели! Мы ищем инженера технической поддержки в нашу команду. Наши клиенты - телеком-компании и операторы связи. Подробнее о сегменте B2O вы можете узнать на официальном сайте группы компаний Ростелеком, там представлен полный перечень услуг, который мы оказываем операторам (https://msk.rt.ru/b2o).

Обязанности:

• прием, регистрация и сопровождение обращений клиентов по техническим проблемам, связанным с предоставлением услуг связи (80% коммуникаций с клиентами через почту);
• диагностика и решение сложных технических проблем по обращениям;
• контроль хода решения обращений;
• привлечение служб и технических подразделений компании к работам по решению обращений.

Требования:

• уверенный пользователь ПК (Microsoft Office (Word, Outlook, Excel, Visio, Power Point), дополнительным преимуществом будет знание основ сетевых технологий, локальных сетей, стека протоколов TCP/IP;
• грамотная устная и письменная речь, умение четко и структурированно излагать мысли;
• готовность к обучению и освоению больших объемов информации, внимательность, наличие логического мышления;
• опыт в клиентском сервисе телекоммуникационной компании - интернет-провайдере или системном интеграторе будет вашим преимуществом.

Условия:

• трудоустройство по ТК РФ;
• график работы на время испытательного срока 5/2,
• обучение, возможность применить свои знания на практике и углубить их;
• после прохождения испытательного срока сменный график, смена 8 ч. (день/ночь/отсыпной/выходной) и переход на гибридный график работы (удаленка/офис);
• возможности профессионального развития и карьерного роста;
• заработная плата: оклад + квартальная премия + годовая.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя