Старший специалист HelpDesk

Компания "Черкизово, Группа предприятий"

Мы предлагаем:

• Работу в крупной стабильной Компании - лидере рынка;
• Официальное оформление по ТК РФ в штат Компании на бессрочное основе;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Удаленный формат работы;
• Белую заработную плату: оклад + годовую премию;
• Корпоративную сотовую связь, страхование от несчастных случаев;
• Подарки на Новый Год для сотрудников и их детей;
• Возможности профессионального развития и карьерного роста.

Вам предстоит:

• Обеспечивать решение запросов и проблем для стабильной работы ИТ-оборудования и ПО;

• Предлагать к внедрению новый функционал в систему обработки заявок;

• Способствовать уменьшению количества заявок в отдел Help Desk путем доработки инструкций для пользователей, предложений по улучшению ПО и другими способами;

• Регистрировать проблемы, контролировать выполнение сотрудниками ИТ назначенных работ, проверять качество и обоснованность принимаемых ими решений;

• Подготавливать и предоставлять отчеты по качеству сервиса;

• Подготавливать инструкции по процессам технической поддержки;

• Актуализировать каталог ИТ сервисов, настраивать параметры каталога в ITSM, обеспечивать коммуникация для сотрудников компании о доступных сервисах ИТ;

• Организация разработки и изменения автоматизированных пакетов по установке программного обеспечения на офисных персональных компьютерах;

• Участие в тестировании новых продуктов и услуг.

Мы ожидаем:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 2-х лет;

• Опыт организации технической поддержки пользователей;

• Знания стандартов и технологий в области ИТ;

• Способность к самостоятельной работе и принятию решений;

• Знания компьютерной техники, оргтехники, мультимедийного и сетевого оборудования, серверного оборудования, принципов работы приложений;

• Знания ITIL/ MOF.