Специалист по работе с претензиями клиентов

Компания "Группа НЛМК"

Группа НЛМК — лидирующий международный производитель высококачественной стальной продукции с вертикально-интегрированной моделью бизнеса. Добыча сырья и производство стали сосредоточены в низкозатратных регионах, изготовление готовой продукции осуществляется в непосредственной близости от основных потребителей в России, Северной Америке и странах ЕС.

В Управление по технической поддержке продаж в г. Липецк требуется Специалист:

Чем предстоит заниматься:

• Учетом и анализом жалоб, уведомлений и претензий клиентов к металлопродукции, поставляемой НЛМК;
• Ведением базы данных в Excel, CRM;
• Подготовкой расчетов и официальных ответов по урегулированию претензий клиентов внешнего и внутреннего рынков;
• Проведением опросов потребителей внешнего и внутреннего рынков;
• Коммуникацией с потребителями по вопросам текущего качества поставляемой металлопродукции;
• Сбором и анализом информации о текущих требованиях потребителей к металлопродукции и направления их развития;
• Сбором и анализом данных по претензиям из разных ИС, подготовкой отчетности;
• Структурированием информации и подготовкой презентаций.

Для нас важно:

• Высшее образование (Металлургия, Обработка металлов давлением, Металловедение);
• Понимание технологических металлургических процессов, приветствуется опыт работы в прокатном производстве, технических службах;

• Знание английского языка будет преимуществом;

• Уверенное пользование программными продуктами Microsoft Word, Excel, Power Point;

• Знание SAP ERP, Power Bi, знание систем слежения за металлом приветствуется;

• Умение классифицировать дефекты слябовой продукции по внешнему виду приветствуется.

Работа в группе НЛМК - это:

• Работа в международной сталелитейной компании с активами в России, США и странах Европы, с развитыми корпоративными ценностями и стандартами;
• Рабочее место в г. Липецк
• Оформление по ТК РФ, ежегодная индексация заработной платы, прозрачная система премирования;
• Программы заботы о здоровье: ДМС, страхование от НС и профессиональных заболеваний, диспансеризация, вакцинация;
• Корпоративные льготы: корпоративная сотовая связь, бесплатный доступ к электронной библиотеке, летние путёвки для детей, новогодние детские подарки, программы лояльности от партнеров, частичная компенсация стоимости питания, материальная поддержка сотрудников в различных жизненных ситуациях;
• Открытая корпоративная культура для новых идей и предложений;
• Уникальные технологические и инновационные проекты.