Руководитель группы Отдела контроля качества

ВТБ Лизинг

Город:

Липецк

Занятость:

Полная занятость

Компания "ВТБ Лизинг"

Крупнейшая лизинговая компания в России, является частью Корпоративно-Инвестиционного Бизнеса Группы ВТБ – лидера на рынке инвестиционно-банковских услуг в России.

Ключевые задачи данной должности:

Административное и функциональное управление группой;
Эффективная постановка задач сотрудникам, контроль их выполнения, обеспечение выполнение целевых показателей эффективности работы команды;
Оптимизация действующих и разработка новых бизнес‐ процессов, направленных на улучшение клиентского сервиса;
Формирование операционной отчетности;
Организация проверки уровня знаний персонала контактного центра по всем каналам взаимодействия: звонок, чат, e‐mail;
Организация и обеспечение контроля качества обслуживания;
Разработка и внедрение стандартов обслуживания и продаж;
Поддержка и оптимизация базы знаний для персонала;
Организация формирования материалов и программ обучения персонала;
Оптимизация бизнес‐ процессов, нацеленных на повышение ключевых KPI контактного центра;
Внедрение показателей NPS, СSI;
Организация проведения опросов клиентов, выявление точек роста, формирование отчетов и взаимодействие со смежными подразделениями для проработки проблем.

Требования:

Опыт работа в отделе контроля качества от 2 лет;
Высшее образование;
Организация процессов обучения, работа с базой знаний, организация контроля качества персонала: прослушка диалогов, опыт написания стандартов обслуживания, формирования чек листов;
Умение работать с показателями лояльности и удовлетворенности: NPS, CSI: опыт запуска KPI, проведения исследований клиентов по следам опросов;
Умение выстраивать отношения в команде и со смежными подразделениями для достижения результатов
Ориентация на клиента, коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость.

Условия:

Официальное оформление в штат компании с первого рабочего дня;
График работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
Официальная заработная плата;
Работа в команде профессионалов;
Дополнительные 3 дня ежегодного отпуска;
Полис ДМС (включая стоматологию и полис выезжающего за рубеж);
Бесплатная консультация врачей в рамках телемедицины;
Корпоративные скидки на продукты и услуги, предоставляемые компаниями группы ВТБ;
Для сотрудников компании работает Клуб привилегий – возможность получить скидки и специальные условия от партнеров;
Корпоративная библиотека Альпина digital.

ВТБ Лизинг открывает широкие профессиональные перспективы для своих сотрудников. Присоединяйтесь к команде ВТБ Лизинг.