Инженер технической поддержки

Компания "Группа НЛМК"

НЛМК-ИТ — обеспечивает потребности предприятий Группы НЛМК в развитии информационных технологий. В спектр услуг входят: реализация ИТ-проектов, поддержка и развитие бизнес-приложений, ИТ-инфраструктуры и систем связи. Численность сотрудников ИТ превышает 800 человек.

Чем предстоит заниматься:

• Решение обращений, взаимодействие с пользователями и смежными направлениями для их решения;
• Участие в улучшении качества ИТ-сервисов поддержки ИС и оптимизация их стоимости;
• Контроль списаний на ИТ-поддержку;
• Соблюдение показателей по поддержке систем (например, SLA, MTSR и т.д.);
• Подготовка отчетности по работе команды поддержки в соответствии с требованиями руководителя;
• Своевременное выполнение задач руководителя.

Для нас важно:

• Знание процессов работы технической поддержки (0-я, 1-я, 2-я, 3-я линия);
• Опыт работы с трекинговыми системами и базами знаний, например, Jira, Confluence;
• Уверенное владение инструментами MS Office или аналогами;
• Аналитический склад ума и опыт подготовки аналитических отчетов;
• Знание английского языка не ниже уровня Elementary (А2).

Работа в группе НЛМК - это:

• ДМС, включая стоматологию;
• Страхование жизни и страховка для путешественников;
• Корпоративная мобильная связь;
• Система скидок для сотрудников НЛМК ИТ;
• Частичная компенсация питания в корпоративных столовых;
• Возможность обучения за счет работодателя;
• Активная корпоративная жизнь;
• Поддержка от компании в жизненно важных событиях;
• Бесплатный доступ к электронной библиотеке.