Главный специалист по методологической поддержке ИТ-процессов(удаленно)
14 Сентября 2024
Город:
Липецк
Занятость:
Полная занятость
Компания "ЦКР"
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
- Развитием, а так же сопровождением существующих ИТ-процессов: анализ проблематик работы внедренных ранее ИТ-процессов, разработка комплекса мероприятий и процедур с Менеджерами услуг по их усовершенствованию/улучшению;
- Анализом качества работы ИТ-сервисов (контроль выполнения поставленных КПЭ ИТ);
- Участием в проектах в качестве методолога от ИТ;
- Управлением уровня обслуживания пользователей (работа со структурой каталога услуг (уровень SLA, OLA), а так же мероприятия для их выравнивания с Клиентами);
- Работой с претензиями по ИТ-услугам от Клиентов в роли Эксперта по качеству;
- Выравниванием правил работы Исполнителей в соответствии с процессами в ИТ;
- Проведением work-shop-ов для Пользователей/Исполнителей ИТ по "слепым зонам" процесса, а так же кросс-функциональных комитетов с Клиентами;
ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО:
- Знание и опыт использования методологии ITIL, COBIT;
- Опыт работы в аналогичной должности будет преимуществом;
- Уверенное знание программных продуктов: MS Excel, MS Office, MS Visio, MS PowerPoint;
- Навык публичного выступления.
ЧТО МЫ ГОТОВЫ ПРЕДЛОЖИТЬ:
- Оформление в ЦКР-ИТ – аккредитованную ИТ компанию;
- Премирование по итогам года при условии выполнения показателей эффективности;
- Корпоративное обучение, возможности для карьерного и профессионального роста;
- Добровольное медицинское страхование после прохождения испытательного срока;
- Материальная помощь в трудных ситуациях и к значимым событиям;
- Детские новогодние подарки (от 1 до 14 лет) и путевки в оздоровительный лагерь;
- График работы: 5 дневная рабочая неделя с 09.00- 18.00.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
29 Сентября
Специалист клиентского сервиса (удаленно)
Лебедянь
от 46 000 руб.
Компания "МегаФон" Мы создаём не просто сервис, а суперсервис. Нам мало услышать абонента — важно решить все его проблемы, даже если речь о...
29 Сентября
Специалист по продажам / Телемаркетолог
Елец
от 60 000 руб.
Компания "Доксинбокс" Привет! Мы - продуктовая IT-компания DocsInBox - помогаем ресторанам работать быстро и безопасно . Мы избавляем...
30 Сентября
Специалист клиентского сервиса (удаленно)( МегаФон )
Грязи
от 46 000 руб.
Компания "МегаФон" Мы создаём не просто сервис, а суперсервис. Нам мало услышать абонента — важно решить все его проблемы, даже если речь о...
29 Сентября
Менеджер по работе с клиентами (удаленно)( МегаФон )
Данков
Компания "МегаФон" ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ Выбирай для себя наиболее удобный сегмент работы с клиентами: физические лица или...
29 Сентября
Специалист клиентского сервиса (удаленно)( МегаФон )
Данков
от 46 000 руб.
Компания "МегаФон" Мы создаём не просто сервис, а суперсервис. Нам мало услышать абонента — важно решить все его проблемы, даже если речь о...
Вакансия размещена в отрасли