Руководитель контактного центра
Татьяна
Возраст
35 лет (01 Сентября 1990)
Город
Липецк
Возможен переезд в другой город
Полная занятость
17 лет 4 месяца
Консалтинг / Тренинги
Курирование направления "удержание" в разных городах РФ, описание бизнес-процессов, составление пакета документов по удержанию клиентов, написание статей, составление презентаций, составление единого стандарта обслуживания клиентов.
За время моей работы была детально диагностирована система удержания нескольких компаний. В дальнейшем для каждой из них были сформированы отчёты с конкретными результатами и рекомендациями по оптимизации работы с отключающимися абонентами. В среднем, после внедрения предложенной методики, отток удавалось снизить на 20%.
Связь / Телекоммуникации
Построение отдела с "нуля", руководство штатом численностью 15 человек, управление абонентской базой,составление методик удержания клиентов, подбор и обучение персонала, описание бизнес-процессов, должностных инструкций, анализ конкурентной среды, разработка выгодных предложений для удержания абонентов,оценка эффективности работы отдела, подписание годовых контрактов абонентами, разработка единых стандартов обслуживания клиентов
За время моей работы на этой должности, кол-во отключающихся ежемесячно абонентов сократилось на 20%, 30% абонентов подписали годовые контракты с "Телемиром".
Связь / Телекоммуникации
Руководство штатом сотрудников общей численностью более 60 человек. Построение отдела с "нуля": запуск проекта в режиме start-up.Увеличение продаж, понижение стоимости привлечения одного абонента,управление продажами, обучение сотрудников call-центра и прямых продаж, подбор персонала, описание бизнес-процессов, методик, речевых модулей и прочей документации для эффективной работы отдела, анализ конкурентной среды и разработка выгодных предложений,оценка эффективности, расчёт окупаемости
Связь / Телекоммуникации
Продажа услуг кабельного телевидения и Интернет физическим лицам. Несколько раз становилась лучшим менеджером по продажам в компании.
Высшее
Липецк, 2007 — 2012 гг.
Высшее
Липецк, 2009 — 2012 гг.
Маркетинг.Продажи. KPI
УК "ГарантЭнерго"
Мои профессиональные статьи были опубликованы в московском журнале "Кабельщик". Ссылки на них приведены ниже: http://cableman.ru/article/optimizatsiya-upravleniya-ottokom-abonentov-operatorov http://cableman.ru/article/uderzhanie-abonentov-ot-teorii-k-praktike http://cableman.ru/article/upravlenie-ottokom-abonentov-operatorov Честная, ответственная, трудолюбивая. Умею работать в режиме многозадачности, грамотно излагать свои мысли как устно, так и на бумаге. Обладаю организаторскими способностями, умею мыслить логически и стратегически. Ценю в людях преданность делу.
18 мая, 2011
12 000 руб
Елена
Город
Липецк
Возраст
44 года ( 3 января 1981)
Опыт работы:
1 год и 11 месяцев
Последнее место работы:
Специалист по социальной работе группы социальной защиты и учёта трудового стажа осужденных., ФСИН России
05.2010 - 12.2010
29 сентября, 2009
10 000 руб
Тимофей Владимирович
Город
Липецк local_shipping
Возраст
38 лет (20 сентября 1987)
Опыт работы:
1 год и 8 месяцев
Последнее место работы:
руководитель отдела спец проектов; руководитель организации массовых мероприятий, Молодая гвардия
09.2008 - 08.2009
25 марта, 2016
30 000 руб
Анатолий Викторович
Город
Липецк local_shipping
Возраст
36 лет ( 9 октября 1988)
Опыт работы:
18 лет
Последнее место работы:
Директор магазина, Магазин детских развивающих игрушек "Вундеркинд"
11.2014 - по текущее время
Резюме размещено в отрасли