Специалист технической поддержки

Поддержка более 1000 пользователей по всей России (80+ торговых точек, 10 компаний)
-Разработка регламента обращений и работы в системе Help Desk
-Управление и контроль выполнения задач группой технической поддержки (6 чел.)
- Выполнение поставленных задач, как собственными силами, так и с помощью привлечения подрядных организаций.
-Ведение документации сетей и оборудования клиентов.
- Проектирование, составление смет.
-Проектирование и разработка документации по ВОЛС,СКС,WLAN,PTP(точка-точка) и PMP(точка-многоточка )на базе оборудования Motorola Canopy.
- Закупка, установка, настройка оборудования клиентов.
- Поиск и взаимодействие с подрядными организациями.

- Проектирование новых складских и офисных помещений
- Приемка помещений от подрядчика
- Управление персоналом технической поддержки ( 5 человек)
- Работа и координирование подрядных организаций ( электрика, слаботочка, ремонт оборудования)
- Сотрудничество и координирование действий со смежными отделами
- Ведение технической документации сети, ядра сети, подразделений
- Инвентаризация, upgrade серверов и активного сетевого оборудования
-Организация рабочих мест и сетей с «нуля»
- Консультирование и обучение сотрудников;
-Закупка комплектующих, диагностика, ремонт, модернизация
За время работы ведущим специалистом:
- В Москве и Липецке открыто два РЦ (общей площадью 20 000 кв.м)и офисная часть к ним на 300 рабочих мест(общей площадью(3 000 кв.м).
- Открыт представительский центр на «Арбате» (общей площадью 700кв.м).
- Запланировано и проведено ТО, инвентаризация (с заменой серверного оборудования и АРМ) более чем на 70 подразделениях сети.
- Спроектировано и открыто здание ИТ + ЦОД.

- Поддержка пользователей (удаленно, выезд, командировки)
- Настройка и запуск новых подразделений под ключ по всей России (удаленно, выезд, командировки)
- Настройка сетевого оборудования
- Поддержка работоспособности подразделений
- Ремонт неисправного компьютерного оборудования
- Монтаж СКС

-Развитие IT инфраструктуры кампании
- Настройка оборудования «ядра» и точек
- Ведение биллинговой системы
- Обеспечение безопасности сети
- Администрирование серверов (L1,L2)

-Настройка оборудования : Motorola Canopy(AP,SM,BH), Addpac, Cisco, D-Link, АТС Panasonic.
-Ведение технической документации.
-Обучение нового персонала.

-Поддержка работоспособности и устранение аварий на модулях управления кластером(CMM).
-Поддержка пользователей.
-Выезд к клиенту для проверки технической возможности подключения.
-Консультация клиентов по выбору конечного оборудования.